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title: Estruturar o processo comercial de uma operadora que triplicou de tamanho em três anos, com documentação fragmentada, venda não padronizada e dependência de trabalho manual em cada etapa da jornada do cliente.
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# Como uma operadora com +45 anos usou o Portal de Saúde para estruturar o crescimento e abrir uma nova frente de receita
**setor**
Operadora de Saúde Empresarial e Saúde Suplementar
**soluções starta**
starta ***build e***produto starta: ***portal de saúde***
**desafio**
Estruturar o processo comercial de uma operadora que triplicou de tamanho em três anos, com documentação fragmentada, venda não padronizada e dependência de trabalho manual em cada etapa da jornada do cliente.
**resultados**
Processo comercial com previsibilidade real, rastreabilidade do lead ao contrato assinado e uma nova frente de receita via Health Commerce. → Crescimento de 3x em 3 anos → Redução média de 50h/mês em tarefas documentais → Pipeline com previsibilidade real → Time administrativo mais leve e focado
- 40-60%
redução em processos manuais
- +15.6M
em receita (R$) gerada (LTV)
- +1.070
contratos efetivados
## Previsibilidade de vendas, rastreabilidade do lead ao contrato e uma nova frente de receita que não existia.
sobre o cliente
A Sulmed é uma operadora de saúde com 46 anos de atuação em Porto Alegre e região, presente em aproximadamente 46 municípios, da área de Camaquã até Torres. Atende pessoas físicas e empresas nas frentes de planos de saúde, saúde e segurança do trabalho e odontologia. Em 2019 foi adquirida pela Onmed, passando a integrar a holding Laçador Investimentos. Nos três anos anteriores ao projeto com a Starta, a operadora triplicou de tamanho, chegando a 38 corretoras ativas e mais de 3.200 simulações no período. Acompanhar esse crescimento com processo e previsibilidade foi o ponto de partida da parceria.
Juliano Carvalho, Gerente Comercial da Sulmed
"Hoje eu já tenho uma noção do que está para entrar dentro de um mês, como está a minha movimentação, quem está vendendo, quem não está. Quando você começa a ver a sua previsão, você já fica com mais vontade de trazer ideias para a mesa."
[conheça a Sulmed](https://sulmed.com.br/)
mais sobre o desafio
Uma operadora com 46 anos de mercado e clientes que estão na base há quatro décadas construiu esse legado com proximidade e entrega consistente, não com processo formal. O problema apareceu quando o volume triplicou em três anos: o que funcionava sustentado por pessoas e relacionamento começou a não escalar.
Quando Juliano assumiu a gestão comercial da Sulmed, o diagnóstico era concreto. O processo de entrada do cliente precisava ser refinado desde o primeiro contato, com clareza sobre o perfil, o canal e como cada etapa seria trabalhada. A venda dependia de trabalho manual em cada ponto da jornada: documentação fragmentada, DPS e CPT sem padronização, propostas sem motor de regras e sem visibilidade de pipeline para quem precisava gerir o time e antecipar resultados. O time administrativo consumia em média 50 horas por mês em tarefas documentais que não geravam valor direto. Em uma operadora crescendo rápido, esse modelo criava retrabalho, dependência de pessoas específicas e opacidade sobre o que estava acontecendo na operação comercial.
a solução
A construção começou antes do desenvolvimento, Starta realizou mais de 30 reuniões com o canal corretor da Sulmed, escutando quem ia usar o produto antes de especificar qualquer funcionalidade. Essa escuta foi o que determinou o formato da solução: uma plataforma nada genérica de operadora, e sim um produto desenhado com as regras comerciais, os perfis de acesso e o fluxo real da Sulmed.
- O Portal de Saúde estruturou toda a jornada comercial, do lead ao contrato assinado.
- O CRM de leads organiza o funil com distribuição por corretora, priorização automática e histórico completo de interações.
- A simulação de propostas aplica as regras comerciais da operadora e gera proposta em minutos.
- A gestão de documentos com IA faz upload organizado por tipo, reconhecimento automático e validação com alertas de inconsistências, eliminando o volume de trabalho manual que consumia horas do time administrativo.
- DPS e CPT com perguntas personalizáveis, aplicação automática de CPT e encaminhamento para auditoria quando necessário.
- Contratos gerados com assinatura digital e integração com meios de pagamento.
O painel de inteligência comercial entregou o que Juliano descreve como o objetivo central da gestão: previsibilidade. Ver o pipeline, saber quem está vendendo, quem não está, o que está entrando no próximo mês e o que está travando, tudo em tempo real, sem relatório manual.
Da proximidade construída ao longo do projeto nasceu um segundo produto: o Health Commerce, primeira plataforma de commerce de produtos e serviços de saúde construída junto com a Sulmed. Já opera com venda de planos pet, telemedicina com recorrência e serviços para hospitais e clínicas que querem entrar no mercado digital sem precisar construir infraestrutura própria.
"A gente escutou o cliente, escutou o corretor parceiro, escutou quem vai usar aquilo no dia a dia. Essa facilidade precisava ser pensada nesse formato." Juliano Carvalho, Gerente de Negócios, Sulmed.
confira o [startacast](https://www.youtube.com/watch?v=jzIosXxWAns) da sulmed
o resultado
O processo comercial da Sulmed ganhou rastreabilidade completa, previsibilidade de vendas em tempo real e capacidade de escalar sem aumentar proporcionalmente o time. A redução de 40 a 60% em processos manuais liberou o time administrativo para atividades de maior valor. As 50 horas mensais que antes eram consumidas em tarefas documentais passaram a ser investidas em relacionamento e gestão.
Os números falam pelo conjunto da operação:
- mais de R$ 15,6M em receita gerada
- 1.070 contratos efetivados
- 6.300 vidas implantadas
- 38 corretoras ativas operando pela plataforma.
- O pipeline passou a ter previsibilidade real, com visibilidade de entrada, movimentação e fechamento mês a mês.
Dois produtos nasceram dessa parceria: O Portal de Saúde estruturou a operação comercial que já existia e o Health Commerce abriu uma frente de receita que não existia, com venda de planos pet, telemedicina recorrente e serviços para outros prestadores de saúde. Novos projetos já estão em desenho, incluindo integração com um dos maiores ERPs do mercado de saúde.
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